サージプライシング事例：ウーバーの価格変動制

こんにちは！パロアルトインサイトCEO石角友愛です。

今回は日本でも最近よく耳にする「ダイナミックプライシング（価格変動制）」について面白い話を書きたいと思います。

日本でも例えば、浜崎あゆみさんのコンサートで価格変動制を導入して収益最大化した話や、業界初の家事代行サービスの会社がスタッフへの報酬に価格変動制を導入した話が話題になっています。

パロアルトインサイトでもダイナミックプライシングモデルを開発、導入もしており（白書はこちら）非常に積極的な姿勢ですが、アメリカで先日このダイナミックプライシングモデル（特に需要過多に伴う料金上昇＝サージプライシング）が思わぬところから批判を浴びることになりました。

シアトル銃乱射事件とサージプライシング

先日、1月22日のことですがシアトルの繁華街で銃乱射事件が発生しました。夕方5時のことで帰宅途中の人が溢れる街の中で起き、混乱を招きました。バスなどの交通機関が止まり、帰宅しようとウーバーやリフトを呼ぶ人が殺到。ラッシュアワー時はもとから単価が高いこともあり、需要の急騰に反応したサージプライシングモデルが、信じられない値段を出しました。

そこに対して、「銃乱射などのカタストロフィー時に収益拡大のために値段をつりあげるなんて卑怯だ」というツイッターコメントが溢れました。

Lyftユーザーのツイッター。いつもは＄３５くらいなのに＄２４９なんて、どうかしてる！というもの。この後すぐにウーバーもリフトもサージプライシングを直し、通常価格に戻りました。

ウーバーのウェブサイトによると非常事態プロトコールが用意されており、その場合は値段に上限を設けてサージプライシングが機能しないようにしているとのことです。シアトルのときはそれが機能していなかったのでしょうか。その差分は、後ほどユーザーに返金するとのことでした。

ダイナミックプライシングというと、需要と供給に合わせて値段を上げ下げすることを考えますが、特に、サージプライシングの方では非常事態のときにはプロトコールを実施することが大事ですね。

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パロアルトインサイトCEO　石角友愛

パロアルトインサイトについて

AIの活用提案から、ビジネスモデルの構築、AI開発と導入まで一貫した支援を日本企業へ提供する、石角友愛氏（CEO）が2017年に創業したシリコンバレー発のAI企業。

社名：パロアルトインサイトLLC
設立：2017年
所在：米国カリフォルニア州（シリコンバレー）
メンバー数：17名（2021年9月現在）

パロアルトインサイトHP：www.paloaltoinsight.com
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＜CEO 石角友愛（いしずみともえ）＞

2010年にハーバードビジネススクールでMBAを取得したのち、シリコンバレーのグーグル本社で多数のAI関連プロジェクトをシニアストラテジストとしてリード。その後HRテック・流通系AIベンチャーを経てパロアルトインサイトをシリコンバレーで起業。東急ホテルズ&リゾーツのDXアドバイザーとして中長期DX戦略への助言を行うなど、多くの日本企業に対して最新のDX戦略提案からAI開発まで一貫したAI・DX支援を提供する。2024年より一般社団法人人工知能学会理事に就任。

AI人材育成のためのコンテンツ開発なども手掛け、順天堂大学大学院医学研究科データサイエンス学科客員教授（AI企業戦略）及び東京大学工学部アドバイザリー・ボードをはじめとして、京都府アート＆テクノロジー・ヴィレッジ事業クリエイターを務めるなど幅広く活動している。

毎日新聞、日経xTREND、ITmediaなど大手メディアでの連載を持ち、 DXの重要性を伝える毎週配信ポッドキャスト「Level 5」のMCや、NHKラジオ第1「マイあさ！」内「マイ！Biz」コーナーにレギュラー出演中。「報道ステーション」「NHKクローズアップ現代+」などTV出演も多数。

著書に『AI時代を生き抜くということ　ChatGPTとリスキリング』（日経BP）『いまこそ知りたいDX戦略』『いまこそ知りたいAIビジネス』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）、『経験ゼロから始めるAI時代の新キャリアデザイン』（KADOKAWA）、『才能の見つけ方　天才の育て方』（文藝春秋）など多数。

実践型教育ＡＩプログラム「ＡＩと私」：https://www.aitowatashi.com/
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